设为新豪天地网85998加入收藏

位置: 资讯中心 > 资讯快递

企业修订出版2016版一线驾驶员和营运线路星级服务管理办法

2016/1/5 13:32:41 来源:新豪天地网85998 编辑:曹丽燕 浏览次数:1315

为进一步提升公交服务水平,促进内部管理工作更加科学、高效开展,企业近日完成了对《公交企业一线驾驶员和营运线路星级服务管理办法》的修订完善工作,新管理办法于201611日起正式发布实行。

新管理办法重点对驾驶员在创星和提高服务质量方面作了调整:一是对星级驾驶员实行比例控制,择优录取。对星级驾驶员季度考评工作作了改进,使更多驾驶员能够参与竞争,提高评定质量;二是增加申报四星、五星级驾驶员专项测试,对高星级驾驶员考核评分标准进行区分,体现对高星级驾驶员的高标准、严要求;三是在星级线路申报标准中增加线路整体车辆卫生状况和高星级驾驶员比例要求,并设置线路达标率分类,在提升星级线路质量的同时增强团队凝聚力,促使星级线路成员真正发挥以点带面作用,提高争创积极性。

为确保新管理办法更好推行,企业将结合《公交企业一线驾驶员和营运线路星级服务管理办法(2016版)》内容分批开展培训。日前,以企业稽查考核部、各营运分企业星级管理负责人、车队长及星级台帐管理人员为对象的首批培训班已顺利开班并完成培训。接下来将对广大驾驶员开展针对性的培训,进一步强化驾驶员优质服务意识,提高乘客满意率。



XML 地图 | Sitemap 地图