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学会有效沟通 提高工作效率 提升服务质量

2016/11/29 11:06:42 来源:新豪天地网85998 编辑:吴夏曦、李晨 浏览次数:5700

公交作为服务行业,与乘客的沟通、交流直接反映大家的服务水平。为了进一步提高公交职工为民服务的能力,让管理者与被管理者、服务者与被服务者之间建立起良好的沟通桥梁,企业特邀市总工会为公交员工举办了“语言技术与沟通技巧”专题讲座。

本次讲座于114日和5日晚分两批开班,嘉兴学院程利仲教授以理论与案例相结合的方式,从言辞、声音、表情等三个方面为大家讲述了沟通艺术的重要性。轻松幽默的语言、生动有趣的案例使现场始终保持着活跃的气氛,学员们纷纷表示,程教授的授课方式深入浅出、通俗易懂、引人深思,有不少人反映短短几小时的讲座,时间有些匆忙,让人意犹未尽。

参加培训的员工中有不少是车队长、线路班长这样的基层管理者,相信此次培训能够让他们在与基层员工沟通交流的时候更加顺畅、更有效率,让企业拥有更团结、更和谐的团队。

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